На эту тему меня подвигнул разговор с одним из наших постоянных клиентов. Представитель немаленького и достаточно известного рекламного агентства на мой вопрос: «Когда вы передадите оригинал-макет для печати» с недоумением задал мне встречный вопрос: «А что такое макет?»
Возможно, если бы так отреагировал на мой вопрос снабженец с кирпичного завода, я бы отнесся к этому с должным пониманием.
Но, поскольку я уважаю себя и людей, с которыми работаю, ценю в них многие качества, в том числе профессионализм, меня до глубины души возмутила эта ситуация.
Одно дело, если человек не знает, однако стремится к знаниям. Это был не тот случай: " Вы меня, пожалуйста, не грузите своими полиграфическими заморочками",— вот такой последовал ответ.Я, конечно, тут же перезвонил директору этого РА и попросил больше ко мне не присылать данного субъекта. Дальше прозвучала убийственная фраза: "Да, это — наш новый сотрудник, но почему бы Вам не позаниматься его обучением?"
После этих слов наша типография с данным РА работать не будет. Таким образом, мы вносим свою посильную лепту в то, чтобы на рынке остались профессионалы. А такие РА, которые в совершенстве овладели коррупционными схемами и считают, что этого достаточно для успеха, я надеюсь, с рынка пусть медленно , но уверенно - уйдут.
Один мой коллега, ставший свидетелем этой сцены, предостерёг, что так можно потерять много клиентов. Я придерживаюсь другого мнения — безграмотный, т.е. проблемный клиент, это как чемодан без ручки: и бросить жалко, и нести тяжело… Но, всё-таки лучше бросить. Появится больше времени на работу с профи, минус сумбур, неразбериха и материальные потери, которые неизбежно возникают в работе с этой категорией клиентов.
НА РЫНКЕ В ХОДЕ "ЭВОЛЮЦИИ" ДОЛЖНЫ ОСТАТЬСЯ ПРОФЕССИОНАЛЫ.
Остается дождаться будущего.